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国家公务员考试面试模拟题:如何收集群众对政府的意见

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【模拟试题】

县政府准备征集群众对政府服务的意见和建议,领导让你负责此次工作,你会怎么开展?

【参考答案】

县政府征集群众对政府办事的意见和建议,是建设服务型政府的需求,有利于切实顺应群众期待,集智聚力促进我县发展。如果由我负责此次征集工作,我将主要从以下方面开展:

首先,与涉及单位和部门寻求合作,确定本次征集意见和建议的主要对象为本县各社区居民及乡镇居民。确定征集方式主要为通过不同渠道发放群众意见建议征集表,并结合其他线上线下方式同步进行。

其次,制订群众意见建议征集表。确定征集表的主要内容有政府服务流程、服务水平、服务态度、信息公开情况四个方面。每一方面对应详细内容,并分别设置满意、比较满意、不满意选项,以及专门的意见建议区。服务流程方面包括当前政府各项服务的环节是否严格依法办事,是否存在缓作为、慢作为、不作为情况,是否存在推诿扯皮情况,是否存在滥用职权情况,是否存在乱收费乱摊派情况,是否存在乱罚款情况等。服务水平方面包括当前政府对群众各项服务的贯彻落实情况,服务措施是否完善,办事效率如何等。服务态度方面包括政府各项服务承诺是否兑现,有无门难进、脸难看、话难听、事难办、刁难群众的情况,对群众投诉举报的问题是否及时受理、认真查处等。信息公开情况包括政策法规、办事流程、办理时限、服务承诺、领导联系方式和举报电话等是否做到了应公开尽公开。

再次,通过县政府微信官方公众号发布信息,邀请群众在线填写征集表,同时将纸质征集表下发到各有关部门,请前来政府各部门办事的群众填写纸质征集表。此外,在县政府官方网站“互动交流”频道广开言路,鼓励群众留言互动,建言献策。并结合线下走访形式,力求了解群众的真实需求和期待。

最后,回收群众意见建议征集表,结合其他渠道的民意征集情况,汇总信息,将群众集中反映的重点问题做好记录,提出查处和整改方案,向领导汇报。

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(责任编辑:huoffcn_xjy)

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